En 2024, WhatsApp n’est pas seulement un outil de communication quotidienne pour les Camerounais, mais aussi une plateforme commerciale dynamique. Cet article examine comment WhatsApp est utilisé (d’après une récente étude) pour les activités commerciales au Cameroun, mettant en évidence son rôle croissant dans les transactions quotidiennes et le service client.
Utilisation Quotidienne de WhatsApp
WhatsApp sert principalement à la communication personnelle, mais son utilisation pour les activités commerciales est également significative:
- Communication avec les amis: 39,6%
- Organiser des activités: 18,9%
- Faire des affaires: 15,1%
- Communication avec la famille: 13,2%
- Communication avec les collègues: 9,4%
Ces statistiques montrent une utilisation polyvalente de WhatsApp, où la plateforme sert non seulement à des fins personnelles mais aussi professionnelles, facilitant divers types d’interactions.
Achats de Produits et Services
L’année 2024 a vu une augmentation considérable de l’utilisation de WhatsApp pour les achats de produits et services, avec 79,2% des utilisateurs affirmant l’utiliser à cet effet, contre 55% en 2023. Cette hausse illustre une confiance croissante dans la plateforme comme moyen pratique pour les transactions commerciales, surtout pour la confiance avant le paiement final.
Service Après-Vente sur WhatsApp
WhatsApp est également devenu un outil clé pour le service après-vente, avec 69,8% des utilisateurs ayant contacté un service client via l’application. Bien que ce pourcentage soit légèrement inférieur à celui de 2023 (70%), il confirme la pertinence de WhatsApp comme canal efficace pour la gestion de la relation client.
Implications pour les Entreprises Camerounaises
L’adoption croissante de WhatsApp pour le commerce indique plusieurs implications pour les entreprises locales:
- Accessibilité et portée: WhatsApp permet aux entreprises de toutes tailles de rejoindre facilement leurs clients.
- Personnalisation de l’expérience client: La plateforme permet une communication directe et personnalisée, améliorant ainsi l’engagement client.
- Réduction des coûts: Utiliser WhatsApp pour le service client peut réduire les coûts opérationnels par rapport à d’autres canaux traditionnels.
CHEDJOU KAMDEM
Le Storytelling du Community Management au Cameroun 