Enquête sur les Community Managers au Cameroun (2021)

C’est la sixième que votre blog spécialisé sur le Community Management au Cameroun vous propose une enquête auprès des professionnels du métier sur le triangle national. Encore une fois, une centaine d’acteurs ont participé à cette enquête et voici les principaux résultats estimatifs des métiers de community manager et social media manager au Cameroun.

Vous pouvez retrouvez les précédentes enquêtes ici 

2016 – 2017 – 2018 – 20192020

Profil du community manager camerounais

Pour 2021, on dénombre 53% d’hommes et 47% de femmes. Une hausse annuelle de près de 1% chez les femmes qui sont de plus en plus nombreuses à embrasser ce métier du marketing digital et nous l’avons constaté à travers le nouveau modèle de notre formation en ligne. Douala reste la ville où l’on retrouve le plus de community managers camerounais (51,5%) mais commence à perdre du terrain face à Yaoundé (41,2%) qui a progressé de 3%. Fait intéressant : 70% des professionnels interrogés ont moins de 30 ans, ce qui peut traduire une poussée de la jeune génération à vouloir embrasser ce corps de métier.

Arrivée dans le métier

41,5% ont avoué avoir été recrutés par une recommandation d’un tiers qui a vanté leurs talents de community manager. Ce qui est généralement le cas suite à nos formations en ligne sur le community management où des recruteurs nous approchent pour avoir des recommandations pour un poste de community manager. 25% des sondés sont passés par des annonces en ligne (+5% en un an).

Côté situation professionnelle, nous avons plus de professionnels en CDI (32,4%) soit -4% en 12 mois. Et cette baisse s’observe aussi chez les freelance (de 34% à 30,9%) et ceux et celles en CDD (24% à 13,2%). Une situation due selon moi à la pandémie qui a malheureusement augmenté le nombre d’acteurs en position de stagiaire, de 6% à 23,5%.

La vie au bureau

Pour commencer, l’intitulé de leur poste est partagé entre community manager (52,9%) et social media manager (17,6%). Nous le savons tous : notre métier n’est pas un boulot de fonctionnaire fixé par un volume horaire quotidien. Dans cette optique, 67,6% admettent avoir des horaires flexibles et 88,2% regardent et traitent leurs mails hors du bureau. Trois départements ont été identifiés comme étant ceux où les community managers au Cameroun sont recensés : la communication (33,3%), le digital (19,3%) et le marketing (19,3%).

La question du salaire est certainement celle que vous attendez ! Et ben, il n’a pas bougé depuis l’année dernière. 48% ont en moyenne 150 000 FCFA. Cette situation explique certainement par la pandémie et le mécontentement estimé à 80,9% des community managers camerounais qui ne sont pas satisfaits de leurs salaires actuels.

Le quotidien

Au Cameroun, le community manager devient aussi un content manager qui doit plus s’impliquer dans la création de contenu (36,8%). En 2021, elle est suivie à 33,8% par l’animation des comptes et l’analyse (13,2%). Parlant de contenu et de format de contenu, l’image est le format le plus utilisé avec 83,8%, suivi du texte (13,2%) et la vidéo (1,5%). Sans surprise, c’est Facebook (80,9%) qui est le réseau social le plus sollicité par les community managers du Cameroun. Ce réseau reprend du terrain sur les autres avec notamment ses différentes nouvelles fonctionnalités.

Depuis l’année 2017, l’objectif le plus recherché est la notoriété avec 66,2% en 2021. Il est suivi de l’objectif “Acquisition de clients” qui passe de 38% à 27,9%. En termes d’indicateurs clé de performance, l’engagement reste le plus consulté (48,5%) talonné de près par le reach (20,6%).

Deux dernières données pour terminer : l’usage des Stories qui est situé à 77,9%, soit une hausse de 3% en un an ; et la mise à disposition d’un budget publicitaire sur les réseaux sociaux.  Ce dernier indicateur n’est pas rassurant car il a diminué de près de 3% en 12 mois pour se situer à 51,5% en 2021.

CHEDJOU KAMDEM (CK)

Etude des Community Managers Camerounais en 2017

 

Chaque année, Histoires de CM réalise une étude sur les Community Managers au Cameroun. Le prétexte de cette étude est la tenue du Community Manager Appreciation Day (CMAD) qui est en quelque sorte la journée mondiale du Community Manager.

Après l’étude 2016, nous allons vous proposer une vue d’ensemble du métier de Community Manager au Cameroun, ses caractéristiques et ses enjeux.

 

Un homme entre 25 ans et 30 ans vivant à Douala et en CDI

Voilà comment on peut résumer le profil du Community Manager Camerounais. Les personnes ayant répondu à notre questionnaire sont en majorité des hommes (69,8 %). L’écart s’est élargi en un an car on compte 58,3 % d’hommes durant le mois de Janvier 2016. Douala domine toujours avec 56,5 % (70,8 % en 2016) des Community Managers Camerounais (CMs) mais on note que les CMs se retrouvent dans d’autres villes comme Buéa, Limbé ou encore dans le Nord Cameroun. Il y a maintenant 40,9 % des CMs camerounais en CDI, contre 62,5 % en 2016.

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Le CM camerounais moyen a minimum Bac+3

78,2 % des Community Managers Camerounais ont au moins Bac+3, contre 21,8 % ayant maximum Bac+2. Ce niveau d’études s’explique par le fait que 47,8 % des CMs ont fait leurs études supérieures dans les Universités et 34,8 % dans des Ecoles Supérieures. La filière Communication représente 39,1 % des choix de nos CMs contre 17,4 % pour le Marketing.

 

Les agences et les entreprises représentent 71,3 % des lieux de travail du CM camerounais

Seulement 28,7 % des Community Managers Camerounais sont en freelance selon notre enquête. Pour ceux qui ne sont pas en freelance, ils sont 36,4 % à travailler en open space. Ses salariés sont 30,4 % à être en Contrat à Durée Déterminée (CDD), ce qui peut justifier que 72,7 % des Community Managers Camerounais sont ouverts aux opportunités.

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Un CM Camerounais sur 2 touche environ 150.000 FCFA par mois

60,9 % des CM camerounais ne sont pas satisfaits de leurs salaires, même si 95,5 % disent aimer leur profession. Notons quand même ici seulement 13,6 % de nos CM ont au moins 5 ans d’expérience.

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72,7 % des CM Camerounais ont des horaires flexibles

Appartenant pour la plupart à un département Communication (33,3 %) ou Digital (23,8 %), les Community Managers Camerounais restent toujours ou presque connectés à leur messagerie professionnelle car 90,9 % d’entre eux déclarent la consulter en dehors des heures de travail.

 

Facebook est le réseau social le plus utilisé par les CM camerounais (77,3 %)

La moitié des CM camerounais interrogés déclarent que l’activité quotidienne la plus prenante est l’animation sur les comptes. Préférant à 78,3 % le format image lors de leurs publications, les principaux objectifs qu’ils recherchent à attendre sur les réseaux sociaux sont la notoriété/image de marque (52,2 %) et l’acquisition de nouveaux clients/vente directe (39,1 %). En ce qui concerne leurs indicateurs de performance, ils préfèrent à 34,8 % mesurer l’engagement et à 26,1 % la taille de la communauté.

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69,6 % des CM Camerounais vont utiliser les Stories (Instagram et Snapchat) en 2017

L’instantanéité et le Live seront des ingrédients pour toute stratégie socialmedia, et connaissant la force de Snapchat, les Community Managers Camerounais vont s’appuyer là-dessus pour optimiser leur communication. Aussi, les formats de publication pour 2017 seront à 45 % de l’image et à 31,8 % de la vidéo. Ce dernier format sera très utilisé sur Facebook et Instagram.

 

 

CHEDJOU KAMDEM (CK)