Sur Instagram, la communication directe avec son audience devient de plus en plus stratégique. Deux outils s’offrent désormais aux créateurs de contenu et aux marques : les messages directs (DM) et les chaînes de diffusion. Les DM permettent une conversation personnalisée, souvent privilégiée pour créer un lien fort avec un abonné, répondre à une question ou convertir un prospect. C’est un canal intime et réactif, mais qui reste limité en portée.
Les chaînes de diffusion, quant à elles, offrent un moyen puissant de s’adresser à un grand nombre de personnes simultanément. C’est un format unidirectionnel : l’administrateur envoie un message, tous les abonnés reçoivent — sans possibilité de réponse. Idéal pour diffuser des annonces, actualités ou contenus exclusifs sans être noyé dans une multitude de réponses. C’est un outil de masse, qui valorise la clarté du message et l’organisation.
Le choix entre DM et chaînes dépend donc de l’objectif. Pour nourrir une relation personnalisée ou répondre à un besoin précis : privilégiez les DM. Pour informer, fédérer ou bâtir une communauté autour d’un contenu clair : misez sur les chaînes de diffusion. L’idéal ? Maîtriser les deux et les combiner intelligemment selon les moments et les cibles.
Chedjou Kamdem
Le Storytelling du Community Management au Cameroun 