Catégorie : Dossier sur le CM au Cameroun

En 2024, WhatsApp n’est pas seulement un outil de communication quotidienne pour les Camerounais, mais aussi une plateforme commerciale dynamique. Cet article examine comment WhatsApp est utilisé (d’après une récente étude) pour les activités commerciales au Cameroun, mettant en évidence son rôle croissant dans les transactions quotidiennes et le service client.

Utilisation Quotidienne de WhatsApp

WhatsApp sert principalement à la communication personnelle, mais son utilisation pour les activités commerciales est également significative:

• Communication avec les amis: 39,6%
• Organiser des activités: 18,9%
• Faire des affaires: 15,1%
• Communication avec la famille: 13,2%
• Communication avec les collègues: 9,4%

Ces statistiques montrent une utilisation polyvalente de WhatsApp, où la plateforme sert non seulement à des fins personnelles mais aussi professionnelles, facilitant divers types d’interactions.

Achats de Produits et Services

L’année 2024 a vu une augmentation considérable de l’utilisation de WhatsApp pour les achats de produits et services, avec 79,2% des utilisateurs affirmant l’utiliser à cet effet, contre 55% en 2023. Cette hausse illustre une confiance croissante dans la plateforme comme moyen pratique pour les transactions commerciales, surtout pour la confiance avant le paiement final.

Service Après-Vente sur WhatsApp

WhatsApp est également devenu un outil clé pour le service après-vente, avec 69,8% des utilisateurs ayant contacté un service client via l’application. Bien que ce pourcentage soit légèrement inférieur à celui de 2023 (70%), il confirme la pertinence de WhatsApp comme canal efficace pour la gestion de la relation client.

Implications pour les Entreprises Camerounaises

L’adoption croissante de WhatsApp pour le commerce indique plusieurs implications pour les entreprises locales:

• Accessibilité et portée: WhatsApp permet aux entreprises de toutes tailles de rejoindre facilement leurs clients.
• Personnalisation de l’expérience client: La plateforme permet une communication directe et personnalisée, améliorant ainsi l’engagement client.
• Réduction des coûts: Utiliser WhatsApp pour le service client peut réduire les coûts opérationnels par rapport à d’autres canaux traditionnels.

CHEDJOU KAMDEM

L’Afrique continue de connaître une croissance significative de l’utilisation d’Internet, avec des disparités notables entre les différentes régions du continent. Selon les estimations de We Are Social et MeltWater, en 2025, le continent africain compte environ 670 millions d’internautes, soit un taux de pénétration de 43,7%.

Répartition régionale de l’utilisation d’Internet

L’adoption d’Internet varie considérablement selon les régions africaines :

• Afrique du Nord : Avec 200 millions d’utilisateurs, cette région affiche un taux de pénétration de 73%, le plus élevé du continent. Des pays comme l’Égypte et l’Algérie contribuent largement à cette statistique.
• Afrique de l’Ouest : Comptant 196 millions d’internautes, le taux de pénétration est de 42,5%. Le Nigeria, avec sa population massive, est un acteur clé dans cette région.
• Afrique Centrale : Cette région enregistre 72,8 millions d’utilisateurs, avec un taux de pénétration de 33,6%, indiquant un potentiel de croissance important.
• Afrique de l’Est : Avec 144 millions d’internautes, le taux de pénétration est de 28,5%, reflétant des défis en matière d’infrastructure et d’accès.
• Afrique Australe : Bien que comptant 56,7 millions d’utilisateurs, cette région possède le taux de pénétration le plus élevé à 77%, principalement en raison de la forte connectivité en Afrique du Sud.

Top 10 des pays africains par nombre d’internautes

Voici les dix pays africains comptant le plus grand nombre d’internautes en 2025 :

1. Nigeria : 107 millions d’utilisateurs
2. Égypte : 96,3 millions
3. Afrique du Sud : 50,8 millions
4. Algérie : 36,2 millions
5. Maroc : 35,3 millions
6. République Démocratique du Congo : 34 millions
7. Éthiopie : 28,6 millions
8. Kenya : 27,4 millions
9. Ghana : 24,3 millions
10. Tanzanie : 20,2 millions

Ces chiffres illustrent la diversité de l’adoption d’Internet à travers le continent, influencée par des facteurs tels que la population, l’infrastructure et les politiques gouvernementales.

Conclusion

Bien que l’Afrique ait réalisé des progrès significatifs en matière de connectivité Internet, des efforts continus sont nécessaires pour réduire la fracture numérique. L’amélioration des infrastructures, l’accès abordable et les initiatives d’éducation numérique joueront un rôle crucial pour garantir que davantage d’Africains puissent bénéficier des avantages de l’ère numérique.