Pour les entreprises commerciales qui s’installent sur les réseaux sociaux, elles ont généralement dans leurs objectifs principaux de générer des ventes.
Ce qu’il faut savoir c’est que avoir 1.000 fans Facebook ou 1.000 abonnés Twitter ne signifie pas que vous avez 1.000 clients, ni 1.000 prospects ! Il faut prendre le temps de convertir vos abonnés en clients et les fidéliser. Tout ceci prend du temps les amis !
Si vous remarquer bien, quand vous aimez une page Facebook, on vous suggère d’autres pages à aimer. Et généralement, si la photo ou le nom d’une page suggérée vous plait, et bien vous aimez sans pour autant savoir de quoi parle cette page.
Idem avec Twitter. Lorsque vous suivez un compte, vous avez toujours des suggestions après :
Avant de suivre un compte.
Après avoir suivi un compte.
Alors comment ça marche cette conversion ?
Il faut établir une relation de confiance avec vos abonnés sur le long terme. Ceci passe régulièrement par :
La publication de contenu de qualité sur vous pour leur informer de ce que vous faites et de qui vous êtes ; Ce qui va leur permettre de devenir des prospects.
Échanger avec vos abonnés sur vos publications et sur leurs interactions avec vous ; Tout ça pour les pousser à devenir client de vos produits et services.
Une fois que vous avez réussi à acquérir quelques clients, il faut continuer le même processus et assurer un service après vente auprès des nouveaux clients. Tout ceci dans un but de fidélisation de la clientèle. Vous pouvez aussi les rediriger vers votre newsletter.
L’étape ultime serait que vos clients fidèles deviennent des ambassadeurs de votre marque. Là, vous avez touché le jackpot !
Si vous êtes un internaute camerounais sur Facebook, la page Facebook de JE WANDA (JWD) doit vous dire quelque chose. Pour ceux qui ne connaissent encore ce média afropolitain interactif, nous (Céline Victoria Fotso et moi) allons vous donner tous les éléments pour combler votre retard.
Présentation de JE WANDA MAGAZINE et de sa fondatrice.
Bonjour je suis Céline Victoria Fotso (C.V.F), fondatrice et directrice de Je Wanda Magazine, média afropolitain de tendances et de divertissement.
Interview de Céline Victoria Fotso sur Histoires de CM
La particularité de « Je Wanda Magazine » est que c’est un site né d’une page Facebook et ce en novembre 2010. Nous parlons de culture, lifestyle, business, tech, people, des projets des jeunes… Ce qui nous tient à coeur également c’est de mettre les talents africains en avant quelque soit le domaine afin de représenter une Afrique dynamique et optimiste.
Quant à moi, je suis une amoureuse de l’Afrique à l’imagination très fertile et passionnée des gens et de culture… C’est pour contribuer à la construction du rêve africain que j’ai décidé de rentrer chez moi au Cameroun après avoir travaillé dans des entreprises du secteur du luxe. Je suis diplômée en Marketing et suis designer également.
Dispositif web social de JE WANDA MAGAZINE.
D’abord un site web qui représente la source principale des contenus de la marque qu’elle diffuse sur ses principales plateformes sociales.
Site web de JE WANDA MAGAZINE
Ensuite, la marque se retrouve sur les 2 principaux avatars sociaux que sont Facebook et Twitter.
L’image ci-dessous vous donne une idée de la position de la marque (1er) parmi les médias camerounais les plus aimés par les utilisateurs camerounais sur Facebook.
Ci-dessous, la marque est plutôt bien positionnée parmi les comptes les plus suivis.
Enfin, JWD se retrouve aussi sur Pinterest, Youtube et Google +.
JE WANDA sur Pinterest.
JE WANDA sur Google +
Objectifs de ce dispositif web social.
Céline Victoria Fotso (C.V.F.) :Aujourd’hui les objectifs sont de garder des liens étroits avec nos lecteurs et nos fans/followers, afin d’être toujours au fait de leurs centres d’intérêts.
Ce sont des plateformes qui nous permettent de les divertir. Et bien sûr de partager les publications de notre magazine.
2013 : La marque fait la différence en organisant un Google HANGOUT avec Samuel ETO’O !
Hangout de JE WANDA MAGAZINE avec Samuel Eto’o
C.V.F. : Quelle histoire ! Ce fût une expérience très enrichissante humainement car c’est peut-être le truc le plus fou que j’ai fait. Grande pression, beaucoup de travail. Cela a demandé une énorme préparation et organisation en amont. Mais le résultat en valait toute la peine.
Je lui suis reconnaissante de nous avoir fait confiance et d’avoir joué le jeu pleinement. Souvenir mémorable d’un bel accomplissement jusque là inégalé. Mais j’espère avoir l’occasion d’en produire d’autres avec d’autres célébrités africaines.
Les Plus de la marque !
Histoires de CM (HCM) : La nouvelle rubrique « Community » de votre site web vise-t-elle un plus en terme d’engagement de votre communauté ?
C.V.F. : Alors il ne s’agit pas d’une nouvelle rubrique mais d’une nouvelle fonctionnalité que nous avons rajoutée à notre site au mois de janvier 2015.
Le but pour nous est de nous permettre d’apporter des avantages et goodies à nos fidèles lecteurs. Mais également de leur offrir un espace réellement à eux pour prolonger et pousser l’expérience de Je Wanda Mag. Ils peuvent se faire des amis et étendre leur réseau de connaissances, commenter, liker, partager…
Très bientôt, il sera possible aux Wanda People de créer des Forums et discuter librement sur des sujets qui leur plait.
HCM : Quel a été le déclic de la création de votre application mobile ?
C.V.F. : La jeune start-up camerounaise Trinity Créative Labs est venue à nous pour nous proposer une collaboration que j’ai acceptée avec grand plaisir.
Cette application nous permettra d’améliorer l’expérience de nos lecteurs, d’en toucher sans doute de nouveaux et de façon plus assidue. Nous allons la peaufiner au fil du temps et des attentes.
Le résultat final promet d’être très « Wandayant » !
Le Storytelling du Community Management au Cameroun 