Sur Facebook, j’ai constaté une course des grandes marques et entreprises vers la plus grosse communauté de fans. Cette course passe par les campagnes publicitaires sur et en dehors du réseau social. Mais dans cette course effrénée d’acquisition de fans, certaines marques délaissent le côté engagement des fans acquis dans leurs communautés respectives.
Cet engagement sur les pages Facebook, tout le monde peut le voir. Ce nombre est généralement situé à côté ou en dessous du nombre de fans de la page.
Ce nombre représente l’ensemble des fans de la page ayant interagi avec la page Facebook et les publications de ladite page.
Ces interactions peuvent être de plusieurs types :
– Aimer la page Facebook
– Publier sur le journal de la page Facebook
– Aimer, commenter et partager une publication de la page Facebook
– Mentionner le nom de la page
– Répondre à un événement crée par la page
– Faire un check-in de la page
– Recommander la page
– Donner son avis sur la page
– Taguer la page sur une photo.
Cette statistique représente l’interaction complète des fans sur le contenu publié par le Community Manager de la page. Elle se met à jour quotidiennement et compte le nombre d’interactions des fans durant les 7 derniers jours.
Pour illustrer l’évolution de cette métrique durant une semaine, j’ai suivi 3 pages Facebook : MTN CAMEROON, JE WANDA et WANDA SHOPS.
Le 1er mai 2014, les personnes qui en parlent de ces 3 pages sont :
MTN CAMEROON – 2.018 personnes en parlent
JE WANDA – 115.602 personnes en parlent
WANDA SHOPS – 4.105 personnes en parlent
Et le 8 Mai, on a les chiffres suivants :
MTN CAMEROON – 3.028 personnes qui en parlent
JE WANDA – 216.710 personnes qui parlent
WANDA SHOPS – 4.159 personnes qui en parlent
Nous allons maintenant procéder au calcul du taux d’engagement sur ces 3 pages. Ce taux se calcule comme suit :
(Nombre de personnes qui en parlent / Nombre total de fans) x 100
– MTN CAMEROON : 1er Mai (1,12 %) et 8 Mai (1,67 %)
– JE WANDA : 1er Mai (120 %) et 8 Mai (210,9 %)
– WANDA SHOPS : 1er Mai (3,67 %) et 8 Mai (3,7 %)
Alors comment savoir si votre taux est bon ou pas. Généralement, si votre taux oscille en 2,5 % et 5 %, c’est OK ! Toutefois, ce taux descend en bas de 2,5 % au fur et à mesure que votre communauté des fans augmente. Toutefois, vous avez certainement remarqué le taux assez impressionnant de la page JE WANDA. Il y a une explication toute simple. Cette page a conservé son rythme de publication (Environ 25 fois par jour), le ton employé dans ses publications et la qualité de son contenu pour sa cible.
MTN CAMEROON est à 2 à 3 publications par jour, et WANDA SHOPS tourne autour de 9 publications par jour.
Il est à noter que ce taux varie en fonction de la nature de votre page, car comme on peut l’observer, il est plus élevé sur des pages qui traitent de culture, de loisirs que sur celles qui tournent autour d’un produit commercial.
À travers cette statistique, tout le monde peut voir si votre page est non seulement populaire, mais aussi régulièrement mise à jour. Ceci va traduire l’engagement de votre communauté auprès de votre marque/entreprise. Il n’est donc plus question pour les entreprises de se focaliser uniquement sur le nombre croissant de leurs fans.
Une importance de tous les instants doit être accordée à l’évolution des personnes qui en parlent sur votre page. Cette importance peut se traduire par :
– Une régularité de fréquence de publication
– Un contenu de qualité orienté vers vos fans
– Respectez la règle des 80/20 sur les réseaux sociaux. http://wp.me/p3NO7x-12
En appliquant ces méthodes, vous avez la possibilité de suivre et de mesurer davantage l’efficacité des opérations de communication sur votre Page, ce qui va conduire à une meilleure visibilité de votre page sur Facebook
CHEDJOU KAMDEM
Le Storytelling du Community Management au Cameroun 