Catégorie : Facebook

Ensemble des billets autour de Facebook

Le Social CRM par les entreprises camerounaises sur Facebook

Aujourd’hui, nous sommes de plus en plus nombreux à consommer divers produits et services au Cameroun : des produits alimentaires ou un service Internet par exemple. Et surement, beaucoup d’entre vous ont déjà eux à solliciter le service clientèle des entreprises qui leur fournissent un produit ou service. C’est cette sollicitation du service client que je vais aborder dans cet article, plus précisément la mise en place du social CRM par des entreprises camerounaises sur Facebook.

170616805

Pour faire simple, la notion de social CRM (Customer Relationship Management) désigne l’ensemble des pratiques d’utilisation des médias sociaux pour gérer un service après vente ou un service de relation client d’une entreprise. Ici, le client qui se trouve au centre de tout dans une perspective de fidélisation de ce dernier. L’Intérêt d’un social CRM pour toute entreprise commercial est de se rapprocher d’une part de ses consommateurs/clients/prospects sur une plateforme de communication qu’ils occupent, et de diminuer ses coûts en termes de service client traditionnel.

C’est donc une notion que tout Community Manager d’une entreprise commerciale doit pouvoir maitriser et appliquer dans ses missions quotidiennes. Cette application/maitrise peut être visible à travers ses différentes actions:

  • Donner une réponse rapide et satisfaisante suite à une interaction d’un consommateur /prospect ;
  • Effectuer une veille permanente sur les différents échanges et discussions qui concernent votre entreprise ou votre secteur d’activité ;
  • Prévoir des réponses pour tout type d’interaction générée et leurs personnalisations pour chaque interaction ;
  • Être à l’écoute de votre communauté quant à ses besoins, attentes, remarques, suggestions et même félicitations !

 

Au travers de ces 4 éléments, vous aurez compris que la notion du temps de réponse est très importante dans le social CRM ; aussi importante que sa mise en place qui vous oblige à réagir à tout type d’interaction.

Voyons voir certains exemples d’application du social CRM par nos entreprises sur Facebook.

  • Cas d’onglet spécialisé

13

  • Cas de commentaire suite à une publication

 

16

 

 

14

  • Cas d’une publication par un fan

15

 

Voilà, j’espère vous avoir éclairer un peu sur le sujet et n’hésitez pas à laisser un commentaire par rapport à votre sentiment sur le social CRM.

 

CHEDJOU KAMDEM (CK)

Ça se passe Ici (ÇaSPIc) et son Community management !

Suite de notre tour d’horizon sur l’animation des pages camerounaises sur Facebook. Aujourd’hui, c’est le tour de ÇaSPIc de nous entretenir quelques minutes sur son Community Management.

 

Qu’est-ce que ÇaSPIc ?

ÇaSPIc, est une façon décontractée de parler de l’actualité. J’ai créé cette page pour parler de façon décalée des choses qui nous entourent, des faits de société relatés avec une pointe d’humour, des sujets parfois graves abordés avec dérision. Bref ÇaSPIc c’est l’actualité décontractée, l’information sarcastique et la culture dans la détente.

 

1208646_539271629462115_2049184543_n

 

Sur quels réseaux sociaux êtes-vous présents ?

Je suis exclusivement sur Facebook.

 

Comment s’organise votre Community management sur Facebook ?

Je dois dire qu’en général, j’accorde une ou deux heures par jour à la page, ceci inclut également la rédaction des textes, la réponse aux messages etc. En ce qui concerne la communauté, je ne fais absolument aucun effort, c’est la liberté d’expression sauf dans certains cas extrêmes où je suis parfois obligé d’intervenir pour recarder les choses.

 

Votre page suscite beaucoup d’engagement, c’est le cœur de votre stratégie ?

C’est ici l’occasion de remercier toutes les personnes qui sont sur ma page car ce sont des personnes qui aiment vraiment ce que je fais. Parce qu’ils aiment ce que je fais, ils sont aussi actifs sur la page, ils aiment, commentent et partagent … Merci à eux.

 

Comment mesurez vous le résultat de vos actions ?

Les pages Facebook possèdent des outils simples qui permettent de mesurer par exemple la portée d’une publication, le nombre de likes, le nombre de nouveaux abonnés par semaine. Il est possible de savoir la proportion de femmes et d’hommes et même dans quelle région du monde ils se trouvent.

 

Comment établissez-vous le lien entre votre site web UNMBOMPRET et la page ?

En général je poste d’abord sur Facebook, ensuite j’actualise le site. Pourquoi Facebook en premier ? Tout simplement parce que le réseau est plus vaste et le partage des publications aisé. Le site en réalité c’est pour ceux qui ne sont pas sur le réseau Facebook, et aussi c’est un moyen d’archiver pour ceux qui aimeraient relire une publication.

 

10524316_685453621510581_383270887931630669_n

 

Comment s’organise votre équipe ?

Mon équipe c’est moi même. C’est vrai que je reçois de temps en temps des textes de mes 2-3 rédacteurs, mais en général, je rédige tout moi même, je poste moi même, je suis le seul à avoir accès à ma page.

 

CHEDJOU KAMDEM (CK)