Pas facile d’engager une communauté autour d’une marque sur les réseaux sociaux. Cela demande du temps et de la persévérance. En revanche, il est plus facile de diminuer cet engagement de votre communauté sur les réseaux sociaux.
Alors comment procéder ? Quelques éléments de réponse….
Tout d’abord, vous pouvez saturer à longueur de journée vos abonnés avec vos offres commerciales (si vous représentez un commerce). Au début, c’est bien pour vos fans de connaitre vos produits et services, mais sur le long terme, l’audience et l’engagement sur vos publications se feront ressentir.
Ensuite, vous pouvez ignorer les nombreuses préoccupations qui seront formulées par vos fans. La plupart du temps, ces préoccupations portent sur des remarques plus ou moins négatives sur l’entreprise, et vous n’avez pas le temps d’y répondre. Mieux, vous préférez les effacer et ne plus en parler.
Pourtant, il est important de porter un regard attentif à toute interaction faite par l’un de vos abonnés, autant sur les faits négatifs et positifs. Prenez le temps aussi de remercier vos fans qui vous font des remarques positives et constructives.
Enfin, vous pouvez faire des publications à tout vent. C’est vous le maître non ? Alors, postez quand et comme vous voulez. Faites plus de 20 publications par jour et n’optimisez pas l’heure de publication en fonction des habitudes de vos communautés. En gros, ignorez les chiffres des Insights Facebook.
Bien sur, tout ce que j’ai dit, c’est pour amener les responsables de stratégie sur les réseaux sociaux à utiliser les bonnes pratiques en termes de Community management.
CHEDJOU KAMDEM (CK)
Le Storytelling du Community Management au Cameroun 