Pour les entreprises commerciales qui s’installent sur les réseaux sociaux, elles ont généralement dans leurs objectifs principaux de générer des ventes.
Ce qu’il faut savoir c’est que avoir 1.000 fans Facebook ou 1.000 abonnés Twitter ne signifie pas que vous avez 1.000 clients, ni 1.000 prospects ! Il faut prendre le temps de convertir vos abonnés en clients et les fidéliser. Tout ceci prend du temps les amis !
Si vous remarquer bien, quand vous aimez une page Facebook, on vous suggère d’autres pages à aimer. Et généralement, si la photo ou le nom d’une page suggérée vous plait, et bien vous aimez sans pour autant savoir de quoi parle cette page.
Idem avec Twitter. Lorsque vous suivez un compte, vous avez toujours des suggestions après :
Alors comment ça marche cette conversion ?
Il faut établir une relation de confiance avec vos abonnés sur le long terme. Ceci passe régulièrement par :
- La publication de contenu de qualité sur vous pour leur informer de ce que vous faites et de qui vous êtes ; Ce qui va leur permettre de devenir des prospects.
- Échanger avec vos abonnés sur vos publications et sur leurs interactions avec vous ; Tout ça pour les pousser à devenir client de vos produits et services.
Une fois que vous avez réussi à acquérir quelques clients, il faut continuer le même processus et assurer un service après vente auprès des nouveaux clients. Tout ceci dans un but de fidélisation de la clientèle. Vous pouvez aussi les rediriger vers votre newsletter.
L’étape ultime serait que vos clients fidèles deviennent des ambassadeurs de votre marque. Là, vous avez touché le jackpot !
C’est le cas pour Kaymu Cameroun :
D’autres idées de conversion de clients ? Mettez-les en commentaires en bas !
CHEDJOU KAMDEM (CK)
Le Storytelling du Community Management au Cameroun 
Encourager ses clients fidèles à rester en mettant leurs tweets dans vos favoris pu en les retweetant. Cela encourage ces derniers à refaire des tweets.
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Aussi oui.
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