Auteur : Chedjou Kamdem

Social Media Cook

Le Community Management selon C-DUBON

 

Aujourd’hui, je vais m’intéresser aux actions de Community Management des autres marques camerounaises sur Facebook. Et pour commencer cette série de dossiers, je vais me pencher sur la marque Cdubon(c-dubon.com), un site web de vente en ligne.

.

logo C-dubon

Son Community Manager KAMSU Pascal Igor a bien voulu répondre à mes questions.

 

Pouvez –vous nous parler de Cdubon ?

Cdubon est une entreprise œuvrant dans le domaine du commerce électronique au Cameroun. Au regard de l’évolution de la technologie et des TIC, nous avons pensé qu’il était temps depuis un moment que le Cameroun se mette à la page, du moins en ce qui concerne les opérations commerciales effectuées via des sites internet. Ainsi, elle propose aux résidents des 2 capitales camerounaises (Yaoundé et Douala), pour un début, la possibilité de faire leurs achats en ligne. Le processus est simple : il suffit de se connecter au site via tout appareil électronique ayant une connexion internet (Ordinateur, téléphone portable ou tablette PC), de passer sa commande puis de se faire livrer chez soi où partout ailleurs dans la ville (accès 4 roues). Quant aux produits que nous proposons, il s’agit essentiellement de biens de grande consommation comme des chaussures et vêtements de marque, des appareils électroniques, des produits cosmétiques, des vins et spiritueux etc.

C-DUBON a pour ambition à moyen ou long terme de devenir une galerie marchande (virtuelle et matérielle), où de grands magasins de la ville pourront être représentés.

 

Pourquoi avoir choisi les réseaux sociaux (Facebook notamment) pour communiquer ?

Etant un site web de vente en ligne, il est plus aisé de toucher une cible qui se trouve justement sur le Web, notamment les réseaux sociaux. Ce sont les lieux par excellence où les internautes viennent partager leurs besoins, leurs envies, que nous repérons et essayons de satisfaire. Par ailleurs, ces plateformes permettent de débuter avec un petit budget de communication. N’oublions pas que les personnes passent en moyenne 30 minutes par jour sur les réseaux sociaux aujourd’hui.

 

3

Quand avez-vous débuté la communication de C-DUBON sur les réseaux sociaux et sa mise en place ?

Nous avons commencé à penser notre politique de communication à partir d’Octobre 2013.  Mais la communication sur lesdits réseaux a opérationnellement débuté en fin Décembre 2013 pour Facebook et fin Janvier pour Twitter.

 

Quelle est votre journée quotidienne en tant que CM ?

Ma journée en tant que CM est très chargée. Elle commence par une vérification des statistiques puis une veille rapide sur les concurrents. Ensuite je me consacre au plus important : nos publications et les interactions avec les membres de notre communauté, afin de répondre à leurs préoccupations. Parallèlement, je m’informe et essaie d’améliorer ma stratégie de CM.

 

Quelle est l’opération de CM dont vous êtes le plus fier sur CDUBON ?

L’opération de CM dont je suis le plus fier est la publication d’un contenu qui a été aimé 130 fois et partagé 228 fois, pour une page qui ne comptait à l’époque que 640 j’aime et un taux d’engagement de près de 80%. Ce post a largement contribué à l’augmentation de l’audience qu’a notre page Facebook aujourd’hui.

 

Pensez-vous vous implanter sur d’autres réseaux sociaux ?

Oui, notamment Linkedin et Instagram car ce sont des réseaux qui montent dans notre pays !

 

Quel regard portez-vous personnellement sur le CM au Cameroun et son avenir ?

Le CM au Cameroun est encore embryonnaire. Les entreprises sont dans la phase de compréhension de sa nécessité, pour ensuite pouvoir l’intégrer comme un élément important de leur stratégie de communication. Après, il faudra qu’elle mette en jeu les moyens pour faire du Community management un bon mobile sur lequel prendre les décisions. Je pense que le CM a encore un long chemin à faire au Cameroun, il vient juste de commencer.

 

CHEDJOU KAMDEM (CK)

 

Comment bien débuter un benchmark ?

Avoir une présence sociale demande beaucoup de travaux en amont, parmi lesquels le benchmark. Celui-ci peut se définir simplement comme l’observation, l’analyse et l’interprétation des techniques utilisées par vos concurrents sur le web.

Image

De là, on voit bien l’importance de cette tâche préliminaire avant un lancement de votre entreprise sur la toile. Pour réaliser donc un bon benchmark, il faut suivre certaines directives :

 

  • Faire un mapping de vos concurrents sur Internet

Il s’agit ici de savoir si vos concurrents sont sur les réseaux sociaux (Facebook, Google +, Twitter, Linkedin, etc.) ou alors s’ils possèdent des plateformes propriétaires (des sites web, des forums ou des blogs). Avec cette cartographie de la concurrence, vous pourrez avoir déjà un aperçu des objectifs qu’ils recherchent sur Internet en fonction de leurs choix des réseaux sociaux pour communiquer.

 

  • Cerner leurs objectifs social-media

Après ce mapping, il faudra prendre chaque concurrent et comprendre les objectifs qu’il veut atteindre en choisissant tel ou tel plateforme sociale. Ces objectifs sont assez variés mais on peut les regrouper comme ceci :

–          Recherche de notoriété ;

–          La vente des produits et services ;

–          Génération du trafic vers leurs sites web ;

–          Un référencement naturel ;

–          Du service après vente auprès de leur clientèle ;

–          Une sensibilisation pour une cause (Maladie, Protection de l’environnement, etc.).

 

  • Comprendre les clés du succès de vos concurrents

C’est une partie capitale pour votre futur succès sur les réseaux sociaux. Celle-ci va vous permettre d’avoir des indicateurs clairs sur ce qui fonctionne.

D’une part, vous aurez à recenser et analyser les contenus de vos concurrents qui sont efficaces auprès de leurs communautés respectives. Par exemple, les textes, leur longueur, les images, et aussi les questions. L’efficacité de ces contenus peut se mesurer sur le reach et l’interaction (Facebook) mais aussi par les retweets, favoris et interactions (Twitter) pour ne citer que ces 2 réseaux sociaux.

D’autre part, il vous faudra savoir les éléments qui permettent à vos concurrents de faire évoluer leurs communautés. Ces éléments sont par exemple des jeux-concours lancés à travers des publications ou des onglets spécialisés. Ne sous-estimez pas le pouvoir des jeux-concours qui pour la plupart sont là pour atteindre continuellement les objectifs de notoriété et d’engagement. Toutefois, il reste un moyen efficace sur Facebook pour faire évoluer sa communauté : la publicité. Ça aussi vous devrez l’identifier auprès de la concurrence pour connaitre la manière dont elle use de la publicité et la périodicité de cette publicité.

La publicité sur Facebook par exemple s’observe de plusieurs façons (publications sponsorisés ou encarts publicitaires). Le reach étant une quête perpétuelle du Community Manager, la publicité reste l’un de ses alliés le plus efficace pour y arriver et comme je le dis souvent : Get reach or die tryin !

Voilà, j’espère vous avoir donné quelques pistes pour débuter votre propre benchmark. N’hésitez pas à rajouter d’autres étapes dans les commentaires et à me contacter pour toute assistance.

 

CHEDJOU KAMDEM (CK)