Catégorie : Dossier sur le CM au Cameroun

Le Community Management de JE WANDA MAGAZINE.

 

 

 

Si vous êtes un internaute camerounais sur Facebook, la page Facebook de JE WANDA (JWD) doit vous dire quelque chose. Pour ceux qui ne connaissent encore ce média afropolitain interactif, nous (Céline Victoria Fotso et moi) allons vous donner tous les éléments pour combler votre retard.

 

 

Présentation de JE WANDA MAGAZINE et de sa fondatrice.

 
Bonjour je suis Céline Victoria Fotso (C.V.F), fondatrice et directrice de Je Wanda Magazine, média afropolitain de tendances et de divertissement.

 

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Interview de Céline Victoria Fotso sur Histoires de CM

 

 

La particularité de « Je Wanda Magazine » est que c’est un site né d’une page Facebook et ce en novembre 20‎10. Nous parlons de culture, lifestyle, business, tech, people, des projets des jeunes… Ce qui nous tient à coeur également c’est de mettre les talents africains en avant quelque soit le domaine afin de représenter une Afrique dynamique et optimiste.

Quant à moi, je suis une amoureuse de l’Afrique à l’imagination très fertile et passionnée des gens et de culture… C’est pour contribuer à la construction du rêve africain que j’ai décidé de rentrer chez moi au Cameroun après avoir travaillé dans des entreprises du secteur du luxe. Je suis diplômée en Marketing et suis designer également.

 

 

Dispositif web social de JE WANDA MAGAZINE.

 

D’abord un site web qui représente la source principale des contenus de la marque qu’elle diffuse sur ses principales plateformes sociales.

Site web de JE WANDA MAGAZINE
Site web de JE WANDA MAGAZINE

 

Ensuite, la marque se retrouve sur les 2 principaux avatars sociaux que sont Facebook et Twitter.

Page Facebook de JE WANDA MAGAZINE

 

 

L’image ci-dessous vous donne une idée de la position de la marque (1er) parmi les médias camerounais les plus aimés par les utilisateurs camerounais sur Facebook.

 

Classement de la marque dans la catégorie des médias camerounais sur Facebook.

 

Compte Twitter

 

Ci-dessous, la marque est plutôt bien positionnée parmi les comptes les plus suivis.

 

La marque sur twitter.

 

Enfin, JWD  se retrouve aussi sur Pinterest, Youtube et Google +.

 

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JE WANDA sur Pinterest.

 

 

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JE WANDA sur Google +

 

 

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Objectifs de ce dispositif web social.

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Céline Victoria Fotso (C.V.F.) : Aujourd’hui les objectifs sont de garder des liens étroits avec nos lecteurs et nos fans/followers, afin d’être toujours au fait de leurs centres d’intérêts.

Ce sont des plateformes qui nous permettent de les divertir. Et bien sûr de partager les publications de notre magazine.

 

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2013 : La marque fait la différence en organisant un Google HANGOUT avec Samuel ETO’O !

 

Hangout de JE WANDA MAGAZINE avec Samuel Eto'o
Hangout de JE WANDA MAGAZINE avec Samuel Eto’o

 

C.V.F. : Quelle histoire ! Ce fût une expérience très enrichissante humainement car c’est peut-être le truc le plus fou que j’ai fait. Grande pression, beaucoup de travail. Cela a demandé une énorme préparation et organisation en amont. Mais le résultat en valait toute la peine.

Je lui suis reconnaissante de nous avoir fait confiance et d’avoir joué le jeu pleinement. Souvenir mémorable d’un bel accomplissement jusque là inégalé. Mais j’espère avoir l’occasion d’en produire d’autres avec d’autres célébrités africaines.

 

 

Les Plus de la marque !

 

Histoires de CM (HCM) : La nouvelle rubrique « Community » de votre site web vise-t-elle un plus en terme d’engagement de votre communauté ?

 

C.V.F. : Alors il ne s’agit pas d’une nouvelle rubrique mais d’une nouvelle fonctionnalité que nous avons rajoutée à notre site‎ au mois de janvier 2015.

 

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Le but pour nous est de nous permettre d’apporter des avantages et goodies à nos fidèles lecteurs. Mais également de leur offrir un espace réellement à eux pour prolonger et pousser l’expérience de Je Wanda Mag. Ils peuvent se faire des amis et étendre leur réseau de connaissances, commenter, liker, partager…

 

Très bientôt, il sera possible aux Wanda People de créer des Forums et discuter librement sur des sujets qui leur plait.

 

 

HCM : Quel a été le déclic de la création de votre application mobile ?

 

C.V.F. : La jeune start-up camerounaise Trinity Créative Labs est venue à nous pour nous proposer une collaboration que j’ai acceptée avec grand plaisir.

 

Cliquez sur l'image pour télécharger l'application.

 

‎Cette application nous permettra d’améliorer l’expérience de nos lecteurs, d’en toucher sans doute de nouveaux et de façon plus assidue. Nous allons la peaufiner au fil du temps et des attentes.

Le résultat final promet d’être très « Wandayant » ! 

 

 

CHEDJOU KAMDEM (CK)

 

KAYMU CAMEROUN sur Twitter

 

Il y a de cela quelques mois, j’avais fait un billet sur Kaymu Cameroun, mais plus sur sa page Facebook.

Cette fois-ci, je vais m’intéresser à leur compte Twitter, avec l’aide de leur Social media manager Aurèle SIMO, qui a bien voulu répondre à quelques questions.

  

Histoires de CM (HCM) : Pourquoi avoir choisi Twitter ?

 

Aurèle SIMO (AS) : Pourquoi avoir choisi Twitter ? Je dirais que Kaymu a choisi d’utiliser Twitter parce que c’est le média social par excellence pour la diffusion de l’actualité en temps réel.

C’est un site de micro blogging  qui permet à l’entreprise de communiquer en temps réel avec sa cible. Kaymu étant une entreprise de e-commerce, il va de soi que sa cible est faite de personnes ayant accès à Internet. C’est donc pour nous rapprocher davantage de ces personnes-là que nous avons jugé important d’être présent sur Twitter pour qu’elles soient informées en permanence de nos offres et autres annonces.

 

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HCM : Quels objectifs visez-vous à travers ce réseau ?

 

AS : À travers ce réseau, nous comptons diffuser de l’information en permanence. Ceci est notre premier objectif.

 

 

L’ E-commerce au Cameroun n’étant pas aussi développé qu’en Occident, nous devons donc multiplier les voies de contact entre nous et nos clients. À travers Twitter par exemple, nous montrons à nos clients comment acheter en ligne, comment vendre aussi car, Kaymu est le premier marché en ligne au Cameroun.

 

 

HCM : Comment se passe les échanges avec vos abonnés ?

 

AS : Les échanges avec nos abonnés se passent exactement comme dans la vie ordinaire. Nous n’avons rien à cacher, et sommes ouverts à toutes leurs questions.

 

 

Nous constatons juste une faible présence sur Twitter au Cameroun par rapport aux autres pays où nous sommes présents (Nigeria, Maroc, Kenya, Ghana, Cote d’ivoire) mais, ce qui est le plus intéressant c’est que les camerounais présents sur Twitter sont à majorité des blogueurs qui ont la maîtrise de ce réseau social et qui ont construit avec Kaymu une véritable relation, car étant les premiers à comprendre le business.

 

Des matins nous annonçons des bonnes offres par Twitter, nous saluons nos fans, leur donnons de petits conseils et astuces, etc.

 

 

 

HCM : Le Social CRM de Kaymu s’intensifie avec votre présence Twitter ?

 

AS : Bien sûr, le social CRM s’intensifie vraiment avec notre présence sur Twitter. Nous ne pouvons pas compter le nombre de fois que nous avons reçu des questions de Twitter à propos des commandes qui avaient mis une minute ou une heure de plus. Chose que nous n’aurions jamais fait si nous ne communiquions que par les médias traditionnels (TV, Radio, Presse…).

Comme vous le savez, nous avons une application pour téléphones Android, ce qui signifie que beaucoup de nos clients commandent par leur mobile dans lequel est installé Twitter. L’idéal serait qu’ils reçoivent également de l’assistance par le même canal, et c’est justement ce que nous faisons.

 

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HCM : Apportez-vous des avantages concrets à vos followers ?

 

AS : Avantages concrets ? Je dirai oui. Tous ceux qui ont eu à nous poser des questions en passant par Twitter ont toujours eu satisfaction. Le secret c’est l’écoute, et la veille en permanence. Certains recrutements chez nous par exemple sont lancés sur Twitter par exemple.

 

 

 

Je prendrai aussi l’exemple des multiples jeux concours comme celui de la Saint valentin que nous avons lancé et qui a généré plus de discussion sur Twitter que sur Facebook.

 

 

En bref, toute personne intéressée par l’achat ou la vente sur internet a intérêt je pense, à suivre le compte de Kaymu, car c’est ce compte qui vous informe et vous met en contact direct avec le personnel de Kaymu Cameroun.

 

 

CHEDJOU KAMDEM (CK)